Trocas e Devoluções

Prazo para devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original.

Produtos com defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Enviaremos instruções para devolução e providenciaremos a troca ou reembolso.

Produtos artesanais

Lembramos que nossos produtos são feitos à mão por artesãos locais. Pequenas variações de cor, tamanho e acabamento são características naturais do trabalho artesanal e não constituem defeito. Cada peça é única e carrega a identidade de quem a produziu.

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@artesaospenedo.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (82) 99999-9999 informando:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se houver defeito)

Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Frete de devolução

Para devoluções por arrependimento, o frete de devolução é por conta do comprador. Para produtos com defeito comprovado, a Associação arcará com o frete de devolução e reenvio.

Última atualização: Julho de 2026